CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Skinova luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng linh hoạt để bạn an tâm mua sắm:

Thời gian đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thành công.

Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua sắm trực tuyến tại website skinova.io.vn.

Hình thức đổi: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (vui lòng thanh toán phần chênh lệch nếu có).

Để đảm bảo tính công bằng và chất lượng sản phẩm, Skinova chỉ chấp nhận đổi hàng khi thỏa mãn các điều kiện sau:

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn, còn tem niêm phong (seal), đầy đủ hộp và bao bì gốc, chưa qua sử dụng.

Bằng chứng mua hàng: Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng được lưu trên hệ thống website.

Lý do chấp nhận:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (vòi xịt hỏng, chất kem biến chất…).

Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ do quá trình vận chuyển.

Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã so với đơn đặt hàng.

Lưu ý quan trọng: Skinova khuyến khích quý khách nên quay video khi mở hộp hàng (unboxing) để làm căn cứ giải quyết khiếu nại nhanh chóng nhất.

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ gấp về đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0867021338

Email: skinovadn@gmail.com

Fanpage: Skinova

Thời gian làm việc: 8:00 – 21:00 (Thứ 2 – Chủ nhật)